"팀원이 행복해야 리더도 행복" 보안팀 번아웃 방지 4단계
"팀원이 행복해야 리더도 행복" 보안팀 번아웃 방지 4단계
사이버보안 분야에서 일하는 것은 점점 더 어려워지고 있다. 보안팀이 공격 전술과 기법을 따라잡기 위해 분투하는 사이에도 사이버 범죄자는 계속 게임의 수준을 업그레이드하기 때문이다.
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- 사이버보안 환경의 스트레스 증가
- 지속적인 사이버 공격 증가로 인해 보안팀의 부담 가중
- SOC 애널리스트, 사고 대응팀, CISO 등 보안 전문가들의 업무 강도 심화
- 예산 삭감 및 인력 부족으로 인해 기존 직원들의 업무량 증가
- ISSA 보고서에 따르면 보안 전문가의 65%가 업무가 갈수록 어려워지고 있으며, 81%는 사직을 고려
- 번아웃과 직원 이탈의 주요 원인
- 24시간 가동되는 보안 업무 특성으로 인한 지속적인 피로
- AI 도입, 자동화 등으로 인한 일자리 불안감
- 규제 준수 압박과 증가하는 공격 표면으로 인한 업무 과부하
- CISO들의 높은 해고 위험성과 관리 지원 부족
- 보안팀 번아웃 방지를 위한 4단계
- 동료와 의견 공유
- 다른 보안 리더들과 네트워크 구축 및 정보 교환
- 새로운 기술(AI 등) 도입 시 현실적인 기대치 설정
- 동료들과 경험을 공유하여 비즈니스 리더에게 신뢰성 있는 데이터 제공
- 예: AI 도입 후 기대 수익률이 40%에 불과하다는 데이터 공유를 통해 설득력 있는 의사결정 지원
- 비즈니스 리더와 협력 강화
- 보안을 기업의 핵심 전략 요소로 포함시키는 문화 조성
- 보안팀을 골칫거리로 인식하지 않도록 경영진의 인식 개선
- CISO가 비즈니스 리더와 협력하여 보안 예산 및 인력 확보
- 예: 보안 중심의 조직에서는 직원들에게 과도한 업무 부담이 덜어지고 장기적인 지원 확보 가능
- 팀과의 소통 및 신뢰 구축
- 일대일 면담을 통해 직원들의 스트레스 요인 파악
- 역할과 책임을 명확히 하여 내부 갈등 해소
- 실패를 두려워하지 않는 문화 조성
- 예: "빠르게 실패하고 배우는 것"을 강조하며, 직원들이 창의적인 문제 해결을 시도하도록 지원
- 보상, 인정 및 휴식 보장
- 보안팀의 성과를 경영진에게 적극 알리고 적절한 보상 제공
- 정당한 휴식을 장려하여 과로 방지
- 개인적인 스트레스 요인도 번아웃의 원인이 되므로 이를 고려한 유연한 근무 환경 조성
- 예: CISO가 직접 직원의 공헌을 인정하고 경영진과 연결하여 추가 보상을 받을 수 있도록 지원
- 동료와 의견 공유
- 결론
- 보안 전문가들의 번아웃은 조직의 보안 역량을 약화시키는 요인
- CISO 및 보안 리더들은 팀원들의 스트레스 완화에 적극 개입해야 함
- 조직 차원에서 보안팀의 지원과 보상 체계를 강화하는 것이 필수적
- 결국, 보안팀이 행복해야 조직의 사이버 보안 수준도 강화될 수 있음
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