지자체 생성형 AI 바람…신뢰성 확보 필수
공공 서비스 개선에 생성형 인공지능(AI)을 활용하는 지방자치단체가 늘어난다. AI 기반 시민 소통 채널이나 서비스 맞춤화 등 다양한 영역에서 생성형 AI를 효과적으로 활용한다면 시민 서비스
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- 지자체의 생성형 AI 활용 확산
- 국내 지방자치단체들이 생성형 AI(GPT-4o) 를 도입하여 공공 서비스 개선을 시도하고 있음
- 세종시와 강진군은 외국인 주민을 위한 실시간 통역 서비스를 제공 중
- 경기도는 AI 시니어 돌봄타운을 조성하여 AI 돌봄 서비스, 건강진단, 디지털 교육 등을 통합 지원
- 해외 사례와 비교
- 뉴욕은 AI 기반 시민 서비스 챗봇을 도입하고, 런던은 스마트 시티 프로젝트, 시드니는 도시 데이터 분석을 진행하며 도시 행정의 효율성과 시민 서비스를 개선하고 있음
- 생성형 AI의 활용 방안
- AI 기반 시민 소통 채널 구축
- 행정 업무의 자동화 및 효율화
- 정책 개발 및 예측 분석
- 서비스 맞춤화 및 개인화 등을 기대할 수 있음
- 신뢰성 확보의 중요성
- 생성형 AI의 신뢰성을 높이기 위해 지자체의 정보 검증 능력을 강화하고, 보안 및 개인정보 보호 조치를 마련해야 함
- 데이터 활용과 법적 규정 준수를 위해 관련 교육이 필요하다고 강조
- 시사점
- 생성형 AI 도입은 공공 서비스의 질 향상을 기대하게 하나, 지속적인 데이터 학습과 검증, 보안 조치가 필수적임
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